Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của Sopia Pet.

• Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác, bao bì gốc và chưa qua sử dụng.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc sai sót trong quá trình đóng gói.

  • Thời gian đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Quy trình đổi trả:

  1. Liên hệ với Sopia Pet qua kênh mua hàng hoặc Hotline, cung cấp hình ảnh/video sản phẩm lỗi.

  2. Nhân viên xác nhận và hướng dẫn gửi trả hàng.

  3. Sau khi nhận được hàng trả về, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

• Lưu ý: Các sản phẩm khuyến mãi hoặc hàng thanh lý không thuộc diện đổi trả (trừ trường hợp lỗi sản xuất).

Sopia Pet cam kết bảo vệ tuyệt đối quyền riêng tư và thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

• Mục đích thu thập thông tin:

  • Xác nhận và xử lý đơn hàng, giao hàng đến đúng địa chỉ.

  • Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc.

  • Gửi thông báo về các chương trình ưu đãi, sản phẩm mới (nếu khách hàng đăng ký).

• Phạm vi sử dụng:

  • Thông tin chỉ được sử dụng nội bộ trong hoạt động quản lý của Sopia Pet và các đối tác vận chuyển để hoàn tất đơn hàng.

• Cam kết bảo mật:

  • Không chia sẻ: Cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

  • Lưu trữ an toàn: Thông tin được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật và chỉ những nhân viên có thẩm quyền mới được tiếp cận.

  • Yêu cầu xóa dữ liệu: Khách hàng có quyền yêu cầu shop kiểm tra, cập nhật hoặc xóa bỏ thông tin cá nhân bất cứ lúc nào.

Để tạo thuận tiện nhất cho khách hàng khi mua sắm tại Sopia Pet, chúng tôi triển khai đa dạng các hình thức thanh toán an toàn:

• Các phương thức thanh toán:

  1. Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng kiểm tra hàng hóa và thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao vận.

  2. Chuyển khoản ngân hàng: Chuyển khoản qua số tài khoản chính thức của shop (thường kèm mã QR để tránh sai sót thông tin).

  3. Ví điện tử: Hỗ trợ thanh toán qua Momo, ZaloPay, VNPay (tùy theo nền tảng shop đang sử dụng).

• Quy trình xác nhận:

  • Đối với hình thức chuyển khoản, đơn hàng sẽ được xác nhận ngay sau khi hệ thống ghi nhận giao dịch thành công (thường trong vòng 5-10 phút).

  • Nội dung chuyển khoản nên ghi rõ: [Mã đơn hàng] + [Số điện thoại].

• An toàn giao dịch:

  • Hệ thống thanh toán trực tuyến được bảo mật qua các cổng thanh toán tiêu chuẩn, đảm bảo thông tin tài khoản/thẻ của bạn không bị đánh cắp hoặc rò rỉ.

  • Sopia Pet khuyến khích khách hàng không chia sẻ thông tin thanh toán (mã OTP, mật khẩu) với bất kỳ ai, kể cả nhân viên shop.